物流说明

北京建昌供应链有限公司商城物流服务说明

版本号：V1.2

生效日期：2025年4月1日

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一、物流服务范围

1. 覆盖区域

  ◦ 国内配送：中国大陆全境（含港澳台地区需单独标注）。

  ◦ 国际配送：支持美国、日本、新加坡等20+国家/地区（具体以订单提交时页面展示为准）。

2. 禁运/限运商品

  ◦ 禁止运输：易燃易爆品、腐蚀性物品、活体动物、毒品等。

  ◦ 限制运输：锂电池（需特殊包装）、生鲜食品（需冷链物流）。

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二、配送方式与时效

配送类型服务内容时效承诺适用场景

标准快递单件包裹 ≤5kg，无需保价3-5个工作日（国内）普通商品

加急快递优先中转，支持实时追踪1-2个工作日（国内）高价值或紧急商品

同城当日达同城订单，上午11点前下单当日送达当日送达（限一线城市）餐饮、鲜花、急需品

经济配送多件合并发货，降低运费5-7个工作日（国内）大件商品、批量采购

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三、运费规则

1. 运费计算

  ◦ 按重量计费：首重（1kg）8元，续重每千克2元（偏远地区加收30%）。

  ◦ 包邮条件：订单满99元免运费（特殊商品除外，）。

  ◦ 到付运费：仅支持国际包裹，运费由收件方支付。

2. 运费险

  ◦ 用户可自愿购买运费险（费用约0.5-2元/单），退货时由保险公司承担运费。

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四、签收注意事项

1. 签收要求

  ◦ 需本人签收或授权代收（需提前备注），拒收需承担往返运费。

  ◦ 大件商品需验收外包装完整性，内物损坏需在签收后24小时内联系客服。

2. 代收点服务

  ◦ 支持快递柜、便利店代收（如丰巢、菜鸟驿站），取件码通过短信发送。

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五、物流异常处理

异常类型解决方案用户操作指引

包裹延迟超过承诺时效3天未送达提交工单，平台补贴10元无门槛券

包裹破损拍照留证并拒收，平台全额退款上传照片至客服系统

物流信息停滞超过24小时无更新联系物流公司核实（如顺丰95338）

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六、退换货物流

1. 退货流程

  ◦ 用户提交退货申请 → 平台审核通过 → 发送退货地址及物流标签 → 用户寄回 → 商家验收后退款。

  ◦ 运费承担：质量问题由商家承担；非质量问题由用户承担（运费险覆盖除外）。

2. 换货流程

  ◦ 用户提交换货申请 → 平台发送新商品物流单号 → 旧商品寄回后同步处理。

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七、特殊商品物流说明

商品类型特殊要求注意事项

生鲜冷链需全程恒温运输，48小时内送达超时赔付订单金额50%

大件家具免费送装服务（限同城）需预约安装时间

跨境商品清关文件（报关单、税单）保税仓直发，支持7天无理由

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八、环保包装声明

1. 默认使用可降解包装材料（纸箱、气泡膜）。

2. 用户可选择“简约包装”（减少胶带使用，运费不变）。

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九、物流查询方式

1. 平台内查询：订单详情页实时查看物流轨迹。

2. 物流公司官网：通过单号在顺丰、菜鸟等官网查询。

3. 客服咨询：拨打15577569935或在线客服获取人工协助。

附：常见问题解答（FAQ）

Q1：如何修改收货地址？

A：订单未发货时，可在订单页直接修改；已发货需联系物流拦截（可能产生费用）。

Q2：国际包裹是否需要缴税？

A：清关费用及关税由用户承担，平台提供报关协助。

Q3：物流信息显示已签收，但未收到货？

A：可能是代收点暂存，请核对签收人姓名或联系快递员确认。

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温馨提示：

1. 物流时效受天气、交通等不可抗力影响，具体以实际送达时间为准。

2. 国际订单需遵守目的国海关规定，违禁品可能导致包裹退回。

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可根据业务需求补充以下内容：

• 物流合作商列表（如顺丰、极兔、DHL等）

• 保价服务说明（大件商品可选保价，保费=声明价值×0.5%）

• 偏远地区清单（如西藏、新疆、青海等单独标注运费）